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하나투어, 멀티 AI 에이전트 '하이(H-AI)' 리뉴얼…A2A 기반 서비스 고도화

◇ A2A 기반 협업 체계 구축으로 전문 에이전트 분업 최적화

◇ 대화 이력 및 추천 상품 자동 저장 기능 도입…AI 상담 연속성 강화

(주)하나투어(대표이사 송미선)의 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’가 전문 AI 에이전트 간 협업이 가능한 A2A(Agent-to-Agent) 기반 체계로 고도화하고 사용자 환경(UX·UI)을 전면 개편했다.

A2A 체계는 거버넌스 에이전트가 사용자의 의도를 파악해 최적의 해결 경로를 지정하면, △상품 추천 △일정 생성 △예약 조회 등을 전담하는 전문 에이전트들이 역할을 분담해 협업하는 구조다.

이러한 체계는 새로운 서비스가 필요할 때 해당 에이전트를 추가·교체하는 것만으로 간편하게 대응할 수 있다. 나아가 특정 에이전트에 트래픽 부하가 집중되는 상황에서도 다른 영역에 영향을 주지 않아 서비스 안정성을 확보했다.

하나투어는 A2A 체계를 기반으로 H-AI의 서비스 범위를 지속 확대할 계획이다. 향후 상품 추천부터 예약 전환까지 전 과정을 끊김 없이 연결하는 원스톱 여행 커머스 환경을 구현한다는 방침이다.

UX·UI 측면에선 서비스 진입 시 추천 질문과 기능별 안내를 제공해 누구나 쉽게 대화를 시작할 수 있도록 했다. 개인화 추천 시에는 근거를 함께 제시해 이용자의 합리적인 의사결정을 지원한다.

또한 대화 이력과 추천 상품 자동 저장 기능을 추가해 재방문 시 불필요한 탐색을 줄이고, 이전 여행 계획을 중단 없이 편리하게 이어갈 수 있도록 개선했다.

하나투어 관계자는 “이번 개편으로 H-AI가 단순 챗봇을 넘어 고객의 여행 전 과정을 지원하는 기술적 기반을 마련했다”라며 “앞으로 A2A 체계를 지속 고도화해 AI가 고객 맞춤형 여행을 스스로 완성하는 에이전틱 AI 서비스를 구현할 것”이라고 말했다.