하나투어, 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위
2017/09/20 11:28

하나투어, 국가고객만족도(NCSI) 4년 연속 1위



[사진설명] 하나투어 김진국 대표이사(왼쪽)가 2017 NCSI 여행사 서비스업 부문 1위 수상 후 기념사진을 찍고 있다.

㈜하나투어(대표이사 김진국)가 19일 서울 롯데호텔에서 열린 ‘2017 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식’에서 여행사 서비스업 부문 1위 기업으로 4년 연속 선정됐다.

한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)는 소비자에게 제공되고 있는 제품과 서비스의 만족도를 계량화한 고객만족지표로, 해당 제품 및 서비스를 사용한 경험이 있는 고객의 직접 평가를 통해 선정된다.

하나투어는 ‘상품 이용 후 체감한 품질 수준’과 ‘가격 대비 품질 적정성 평가’ 등에서 높은 평가를 받아 수상의 영예를 안았다.

하나투어 관계자는 “하나투어는 고객관리프로그램을 자체적으로 제작하는 등 고객이 감동하는 서비스를 선보이기 위해 끊임없이 고민하고 있다”며 “고객 만족을 넘어 고객 중심의 상품과 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

한편, 하나투어는 고객과 적극적으로 소통하기 위해 고객만족전담 부서인 CS혁신부를 구성하고 있으며, 업계 최초로 고객자문단을 위촉하며 소비자와 소통을 강화하고, ‘전문가와 떠나는 테마여행’, ‘맛집 투어 패키지’ 등 최근의 트렌드에 맞는 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.
목록
이전글 하나투어 희망봉사단, 최대규모 ‘패밀리캠프’로 대동단결
다음글 자유여행도 ‘기획상품’으로 편하고 안전하게!


 
개인정보취급방침